▪ Banco de dados personalizado com criação de campos e tabelas específicas aos
negócios da empresa.

▪ Recurso de match-code para evitar duplicidade de cadastros no banco de dados.

▪ Ferramenta de apoio à qualidade para melhoria continua do processo.

▪ CEP Eletrônico permite busca automática de endereço ou CEP no cadastramento de
um novo endereço e ferramenta para qualificar, diagnosticar e corrigir endereços
incorretos.

▪ Integra com bancos de dados de outros sistemas da empresa acessando informações
e disponibilizando-as na tela de interface de atendimento.

▪ Registra chamadas e mantém histórico completo e documentos anexos de todas as
ocorrências de atendimentos, ações, providências tomadas e acordos firmados.

▪ Controle e follow-up de pendências do usuário.

▪ Agenda comercial e operacional centralizada e compartilhada, permite ao apoio
central agendar as visitas, serem consultadas remotamente pelo consultor e facilitar
ao gerente monitorar atividades da sua equipe de colaboradores.

▪ Gerencia fluxo de trabalho usando modelo Pipeline ou PERT-COM. Transforma
processos manuais em cadeias de procedimentos encaminhados pelo sistema para
facilitar gerenciamento e acompanhamento dos mesmos.

▪ Total rastreabilidade dos processos.

▪ Recurso de workflow na prospecção de novos clientes e vendas com modelo
sistêmico na execução e modelo Pipeline no gerenciamento do processo.

▪ Interface e processo de atendimento com total acesso  às informações do cliente e
encaminhamento das tarefas específicas aos responsáveis competentes da área.

▪ Informatiza processos de qualidade Não-Conformidade com recurso de workflow que
encaminha as atividades aos executores pelo sistema de acordo com as regras
estabelecidas.

▪ Recurso de “agente ALERTA”, de modo pró-ativo. Quando determinada situação
ocorrer, o sistema identifica a mudança e alerta o usuário

▪ Gerar e distribuir lista de nomes  aos operadores para telemarketing ativo com
relatório de acompanhamento e gerenciamento do processo. 

▪ Executa mala direta, e-mailing marketing e telemarketing com segmentação do
público e armazena a ação executada no histórico do cliente.

▪ Gera arquivos para postagem de envio de publicações periódicas por “entrega direta”
da ECT.

▪ Telemarketing orientado por scripts.

▪ Acionamento de atividades nos relatórios do sistema.

▪ O usuário constrói seu manual de normas e procedimentos no help on-line do
sistema, permitindo ao usuário organizar os processos e construir sua base de
conhecimentos do seu negócio. 

▪ Alarme orientado a cadastros: Mensagem de um cliente é disparada e exibida
sempre que o cliente é acessado a qualquer momento por qualquer usuário.

▪ Alarme orientado a eventos: As pendências podem ser sinalizadas com alarmes,
exibindo o evento na tela do usuário quando a data estiver expirando.

▪ Aviso dinâmico: Ao acessar um cliente, mensagens são apresentadas na tela quando
determinadas condições pré-definidas são atendidas.

▪ Alertas personalizados podem ser implementados para quando determinada situação
ocorrer, o sistema identifica a mudança e alerta o usuário com “pop-up”.

▪ Recurso de pesquisa ou busca de um evento no banco de dados, através de um
determinado texto.

▪ Correção ortográfica do texto digitado no evento, de acordo com as regras
ortográficas do MS Word versão 8.0 ou superiores.

▪ Configuração de funções e direitos de acesso a dados do sistema por usuário.

▪ Ferramenta para importar listas externas em formatos textos.

▪ Auditoria no banco de dados pode ser ativado para visualizar log de gravações no
banco de dados, podendo exibir de cada registro: quem deletou, quem alterou,
quando alterou e o que alterou.

▪ Um conjunto de funcionalidades que informatiza e automatiza processos de
telemarketing ativo.

▪ Discagem automatizada com controle do Call Progress para lista de nomes
selecionados pelo supervisor.

▪ Rastreabilidade com registro de log das ligações e cada nome da lista de uma
campanha ativa é controlado pelo sistema em termos de número de tentativas,
atendimentos eletrônicos, não atendimento, etc.

▪ Monitoração on-line das campanhas e operadores na tela do supervisor:

» Operadores alocados na campanha neste momento;
» Total de Operadores que trabalharam nesta campanha;
» Controle de meta de ligações do dia;
» Estatisticas de ligações efetuadas no dia.

▪ Um conjunto de funcionalidades que informatiza e automatiza processos de
telemarketing receptivo.

▪ DAC (Distrubuição Automática de Chamadas) com regras configuráveis.

▪ Controle e Gerenciamento de Filas de Espera.

▪ Serviços de URA.

▪ Gravações de conversas por operador.

▪ Monitoração on-line das campanhas.

▪ Fila de chamadas em espera e controle tempo de espera.

▪ Conjunto de serviços incorporados  ao sistema para o usuário acessar informações
do CONTACT, de modo remoto e sem link direto ao banco de dados, usando
comunicação por e-mail via internet. O serviço é efetuado sob demanda do
solicitante, processado sem qualquer intervenção manual, de custo operacional
mínimo e que pode ser disponibilizado 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365
dias por ano.

▪ Consulta remota permite aos colaboradores em viagem, representantes distantes ou
mesmo gerentes em suas casas acessarem o CONTACT para obter informações de
clientes, visitas, compromissos agendados ou até de relatórios para gerenciamento.

▪ Sincronização banco de dados permite manter várias bases de dados remotas
sincronizadas, transferindo dados entre as filiais e a matriz por e-mail.

▪ Registro de Eventos  permite ao colaborador distante registrar um evento no banco
de dados CONTACT via e-mail.