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ERP | CRM Atendimentos
A disputa acirrada pelo mercado força as empresas a se tornarem criativas e sempre à procura de novas estratégias e soluções. O conhecimento e uso de informações começam a despontar como uma solução e com seu efetivo aproveitamento a empresa ganha um fator diferencial na corrida para a conquista do sucesso.
O sistema CRM-Contact informatiza e personaliza o atendimento com dados e fluxo de procedimentos desenhados para cada tipo de solicitação, permitindo um gerenciamento e rastreamento completo dos processos.
Reúne e relaciona dados de distribuidores, revendas, parceiros, consumidores e de todos os que se relacionam diretamente ou indiretamente com os negócios da empresa para construir um sistema de informação único, com visão global de toda a cadeia de venda de seus produtos.
Com o volume crescente de informações acumuladas no banco de dados, o sistema, de forma pró-ativa, alerta e leva informações relevantes a cada área ou usuário competente, tornando o uso do sistema simples e eficiente.
CARACTERÍSTICAS
- Organiza e personaliza a estrutura de dados criando campos e tabelas relacionados para cada tipo de contato e específicos aos negócios da empresa.
- Registra chamadas, ocorrências, ações e transações de empresas e prospects, mantendo um histórico completo com visão 360º de seus contatos.
- Conhece e se relaciona com os clientes aumentando o índice de fidelidade e satisfação dos mesmos.
- Organiza e compartilha os documentos, anexando-os às ocorrências relacionadas.
- Gestão de processos usando modelo Pipeline.
- Executa e gerencia atendimentos e campanhas ativas com toda a cadeia de distribuição.
- Mapeia a cadeia de distribuição do seu negócio.
- Atendimento colaborativo com fluxo de tarefas encaminhadas e distribuídas pelo sistema.
- Procedimento sistêmico que reduz dependência de usuários com conhecimento para operar seu negócio.
- Mensura a eficiência de atendimento com indicadores (índices e tempos).
- Segmenta cadastros para mala direta e E-mailings.
- Alerta ao usuário quando o sistema identifica a condição ou mudança dos dados de seu interesse.
- Apresenta informações de um cliente na tela se condições pré-definidas para seu acesso são atendidas.
- Recursos colaborativos: mensagens associadas a contatos são exibidas na tela quando sua ficha é acessada no sistema.
- CEP Eletrônico permite busca automática de endereço ou CEP no cadastramento de um novo endereço e ferramenta para qualificar, diagnosticar e corrigir endereços incorretos.
- Recurso de match-code para evitar duplicidade de cadastros no banco de dados.
- Recurso de pesquisa ou busca de um evento no banco de dados, através de um determinado texto.
- Agendamento e controle de visitas.
- Recurso “ações vinculadas” permite ao usuário acionar qualquer atividade do sistema nos relatórios do sistema.
- Correção ortográfica do texto digitado no evento.
- Configuração de funções e direitos de acesso a dados do sistema por usuário.
- Auditoria no banco de dados pode ser ativado para visualizar log de gravações no banco de dados, podendo exibir de cada registro: quem deletou, quem alterou, quando alterou e o que alterou.
- Ajuda on-line personalizável.
- Importação de listas externas.
- Executa e gerencia campanhas.
- Executa e gerencia pesquisas.
- Mantém banco de dados via Web, dispositivos móveis ou e-mail.
- Recursos de URA (Unidade Resposta Audível) e DAC (Distribuição Automática de Chamadas) para telemarketing receptivo.
- Discagem automatizada para campanhas de telemarketing ativas.
- Opção de gravação auditiva de conversas.
