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ERP | CRM Prospecção
Conhecer o cliente, manter o relacionamento atualizado e bem relacionado são requisitos básicos para fidelizá-lo. O sistema CONTACT disponibiliza interfaces para registrar os relacionamentos, reúne os dados do cliente para torná-los acessíveis e compreensíveis e informatiza os processos para torná-los gerenciáveis.
A implementação de workflow nos processos padroniza os procedimentos e coordena o fluxo das atividades permitindo conduzir o seu negócio com menos erros operacionais, maior produtividade e menor dependência de usuários com alto nível de conhecimentos.
CARACTERÍSTICAS
- Organiza e personaliza a estrutura de dados criando campos e tabelas relacionadas para cada tipo de contato e específicos aos negócios da empresa.
- Registra chamadas, ocorrências, ações e transações de empresas e prospects, mantendo um histórico completo com visão 360o dos seus contatos.
- Conhece e se relaciona com os clientes aumentando o índice de fidelização e satisfação dos mesmos.
- Organiza e compartilha os documentos, anexando-os às ocorrências relacionadas.
- Gestão de processos usando modelo Pipeline.
- Controle de projetos por modelo PERT-COM.
- Executar e gerenciar atendimentos e campanhas ativas com toda a cadeia de distribuição.
- Atendimento colaborativo com fluxo de tarefas encaminhadas e distribuídas pelo sistema.
- Procedimento sistêmico que reduz a dependência de usuários com conhecimento para operar seu negócio.
- Segmenta cadastros para mala direta e E-mailings.
- Alerta ao usuário quando o sistema identifica a condição ou mudança dos dados do seu interesse.
- Apresenta informações de um cliente na tela se condições pré-definidas para seu acesso são atendidas.
- Recursos colaborativos: mensagens associadas a contatos são exibidas na tela quando sua ficha é acessada.
- CEP Eletrônico permite busca automática de endereço ou CEP no cadastramento de um novo endereço e ferramenta para qualificar, diagnosticar e corrigir endereços incorretos.
- Recurso de match-code para evitar duplicidade de cadastros no banco de dados.
- Recurso de pesquisa ou busca de um evento no banco de dados, através de um determinado texto.
- Agendamento e controle de visitas.
- Acionamento de atividades nos relatórios do sistema.
- Correção ortográfica do texto digitado no evento.
- Configuração de funções e direitos de acesso a dados do sistema por usuário.
- Auditoria com log de alterações feitas no banco de dados onde exibe quem incluiu, quem deletou, quem alterou, quando alterou e o que alterou.
- Ajuda on-line personalizável.
- Importação de listas externas.
- Executa e gerencia campanhas.
