Soluções

CRM Contact

VERSÕES

• SAC - Sistema de atendimento a clientes;
• HelpDesk - Sistema de suporte e atendimento técnico;
• Prospecção e Vendas;
• Call centers e Telemarketing.

CRM-CONTACT, software completo e flexível, informatiza processos de relacionamentos da empresa com clientes, consumidores, representantes, parceiros, fornecedores, bancos, formando um único sistema de informação.

• Centralizar e compartilhar informação entre os colaboradores;
• Executar e padronizar os processos com workflow;
• Manter histórico de contatos e facilitar acesso à informação para operação e gerenciamento.

CARACTERÍSTICAS

• Banco de dados personalizado com criação de campos e tabelas específicas aos negócios da empresa.
• Recurso de match-code para evitar duplicidade de cadastros no banco de dados.
• Ferramenta de apoio à qualidade para melhoria continua do processo.
• CEP Eletrônico permite busca automática de endereço ou CEP no cadastramento de um novo endereço e ferramenta para qualificar, diagnosticar e corrigir endereços incorretos.
• Integra com bancos de dados de outros sistemas da empresa acessando informações e disponibilizando-as na tela de interface de atendimento.
• Registra chamadas e mantém histórico completo e documentos anexos de todas as ocorrências de atendimentos, ações, providências tomadas e acordos firmados.
• Controle e follow-up de pendências do usuário.
• Agenda comercial e operacional centralizada e compartilhada, permite ao apoio central agendar as visitas, serem consultadas remotamente pelo consultor e facilitar ao gerente monitorar atividades da sua equipe de colaboradores.
• Gerencia fluxo de trabalho usando modelo Pipeline ou PERT-COM. Transforma processos manuais em cadeias de procedimentos encaminhados pelo sistema para facilitar gerenciamento e acompanhamento dos mesmos.
• Total rastreabilidade dos processos.
• Recurso de workflow na prospecção de novos clientes e vendas com modelo sistêmico na execução e modelo Pipeline no gerenciamento do processo.
• Interface e processo de atendimento com total acesso às informações do cliente e encaminhamento das tarefas específicas aos responsáveis competentes da área.
• Informatiza processos de qualidade Não-Conformidade com recurso de workflow que encaminha as atividades aos executores pelo sistema de acordo com as regras estabelecidas.
• Recurso de "agente ALERTA", de modo pró-ativo. Quando determinada situação ocorrer, o sistema identifica a mudança e alerta o usuário.
• Gerar e distribuir lista de nomes aos operadores para telemarketing ativo com relatório de acompanhamento e gerenciamento do processo.
• Executa mala direta, e-mailing marketing e telemarketing com segmentação do público e armazena a ação executada no histórico do cliente.
• Gera arquivos para postagem de envio de publicações periódicas por "entrega direta" da ECT.
• Telemarketing orientado por scripts.
• Acionamento de atividades nos relatórios do sistema.
• O usuário constrói seu manual de normas e procedimentos no help on-line do sistema, permitindo ao usuário organizar os processos e construir sua base de conhecimentos do seu negócio.
• Alarme orientado a cadastros: Mensagem de um cliente é disparada e exibida sempre que o cliente é acessado a qualquer momento por qualquer usuário.
• Alarme orientado a eventos: As pendências podem ser sinalizadas com alarmes, exibindo o evento na tela do usuário quando a data estiver expirando.
• Aviso dinâmico: Ao acessar um cliente, mensagens são apresentadas na tela quando determinadas condições pré-definidas são atendidas.
• Alertas personalizados podem ser implementados para quando determinada situação ocorrer, o sistema identifica a mudança e alerta o usuário com "pop-up".
• Recurso de pesquisa ou busca de um evento no banco de dados, através de um determinado texto.
• Correção ortográfica do texto digitado no evento, de acordo com as regras ortográficas do MS Word versão 8.0 ou superiores.
• Configuração de funções e direitos de acesso a dados do sistema por usuário.
• Ferramenta para importar listas externas em formatos textos.
• Auditoria no banco de dados pode ser ativado para visualizar log de gravações no banco de dados, podendo exibir de cada registro: quem deletou, quem alterou, quando alterou e o que alterou.

SERVIDOR DE CHAMADAS ATIVAS(CTI)

• Um conjunto de funcionalidades que informatiza e automatiza processos de telemarketing ativo.
• Discagem automatizada com controle do Call Progress para lista de nomes selecionados pelo supervisor.
• Rastreabilidade com registro de log das ligações e cada nome da lista de uma campanha ativa é controlado pelo sistema em termos de número de tentativas, atendimentos eletrônicos, não atendimento, etc.
• Monitoração on-line das campanhas e operadores na tela do supervisor:
  • » Operadores alocados na campanha neste momento;
  • » Total de Operadores que trabalharam nesta campanha;
  • » Controle de meta de ligações do dia;
  • » Estatisticas de ligações efetuadas no dia.

SERVIDOR DE CHAMADAS RECEPTIVAS(CTI)

• Um conjunto de funcionalidades que informatiza e automatiza processos de telemarketing receptivo.
• DAC (Distrubuição Automática de Chamadas) com regras configuráveis.
• Controle e Gerenciamento de Filas de Espera.
• Serviços de URA.
• Gravações de conversas por operador.
• Monitoração on-line das campanhas.
• Fila de chamadas em espera e controle tempo de espera.

SERVIÇOS VIA E-MAIL

• Conjunto de serviços incorporados ao sistema para o usuário acessar informações do CONTACT, de modo remoto e sem link direto ao banco de dados, usando comunicação por e-mail via internet. O serviço é efetuado sob demanda do solicitante, processado sem qualquer intervenção manual, de custo operacional
  mínimo e que pode ser disponibilizado 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
• Consulta remota permite aos colaboradores em viagem, representantes distantes ou mesmo gerentes em suas casas acessarem o CONTACT para obter informações de clientes, visitas, compromissos agendados ou até de relatórios para gerenciamento.
• Sincronização banco de dados permite manter várias bases de dados remotas sincronizadas, transferindo dados entre as filiais e a matriz por e-mail.
• Registro de Eventos permite ao colaborador distante registrar um evento no banco de dados CONTACT via e-mail.

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